烈日炎炎的一个下午，一位中年女士着急地来到农行佛山环市支行，进门便弱弱问道，“能否兑换一些零钱，我现已接连跑了好几个当地，都没兑换成功”，声响流露出疲乏和无法。经了解，零钱是家中白叟往常攒下，无法天长日久包在塑料袋里已发霉变色。该女士为了不让白叟伤心绝望，便抱着试一试心态到银行兑换。

　　大堂工作人员与柜面充沛沟通后，为该女士注册绿色通道。当她拿出那包零钱时，柜面人员大吃一惊——只见零钱满是一角、两角、五角的面额，且简直发霉或被虫蛀，大多仍是旧版第四套人民币，有些乃至一碰就碎。内勤行长与柜面司理并没有被眼前所见而拒办，只见他们齐心协力，分工合作，当心谨慎地拿起每一张破损币，一人担任整理粘在纸币上的异物，一人仔细辨认面额。时刻一分一秒曩昔，该女士目不斜视地调查着，好像被他们耐性专业的服务深深吸引着。

　　小小的故事，正是农行人每天的服务日常。农行佛山分行职工用耐性和爱心，为大众办实事办好事。无声关爱 温暖常在9月6日，一对母女着急来到农行佛山金兰支行，大堂司理看出这对母女的焦虑，立刻迎上前耐性问询其需求。本来阿姨耳背无法听清工作人员的言语，沟通有碍。内勤行长小叶觉察到这对母女异于常人，便请她们坐下，递上两杯温水。他奇妙地拿出便民写字板，一笔一划“问询”着阿姨的状况与事务需求。他仔细的行为让阿姨安心下来，所以敞开了一问一答的“纸上沟通”，言外之意，传递了这对母女要处理的事务的特殊性——小额承继。该笔事务的相对复杂性和沟通的细节全通过笔尖来传递，更是传递了银行人对客户的关心与尊重。通过一番细致入微的沟通，内勤行长小叶凭仗专业的素质和交心的服务，顺畅协助这对母女完成了已故存款人账户的销户提取事务。母女俩紧闭的眉头逐步舒展，阿姨感谢不已，紧紧抓住内勤行长的手，不断重复着“谢谢”两字，她的女儿也用手语比划着对银行人深深的谢意。

　　无声胜有声，笔触传温情。金兰支行职工用心倾听，用爱服务，让每一位走进网点的客户都可以感觉到家的温暖与快捷。由于在这里，每一个细节都承载着农行人对客户的许诺与职责——让金融服务愈加交心，愈加无碍。

　　雨中温情，为客户“撑起暖心一片天”9月13日，小雨淅沥，一对年青夫妇匆忙走进了农行佛山城东支行。大堂司理热心自动迎候，并提示当心肠滑。小两口有些为难且表明他们没带伞，仅仅想进来避避雨。大堂司理微笑着说“不要紧，欢迎你们随时来”，边将他们迎进了网点歇息区。银行网点温馨舒适的客户等候区此时成为这小两口温暖的港湾。银行工作人员得知孕妈妈已8月身孕，刚做完产检通过，又见这位年青的准爸爸照料孕妈妈时显得不知所措，所以交心肠拿来了柔软的抱枕给孕妈妈垫着，并递上温水，现场还沟通孕妈妈护理经历。

　　忽然，孕妈妈称头晕不舒服，只见她脸色惨白，该准爸爸慌忙中拨打120，城东支行工作人员安慰和照料着孕妈妈。不一会医护人员抵达现场。当得知需要将孕妈妈转送至医院做进一步医治时，城东支行内勤行长二话不说撑起了雨伞，将孕妈妈一路平稳地护送到救助车上，刚才回到工作岗位。

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