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这些消费维权典型案例你中过招吗

发布时间:2024-04-14发布者:江南娱乐jn平台下载

  在“3·15”国际消费者权益日来临之际,我市公布2022年度消费维权典型案例,希望能够通过案例示警,倡导商家诚信守法经营,不断规范市场秩序,提升消费者消费维权意识。

  鄂伦春旗大杨树镇市民于某在金店购买了金手镯,经商家维修过一次后,镯子再次损坏引发纠纷,消费者诉求是免费换货。

  鄂伦春旗市场监督管理局接到投诉后,立即做出详细的调查,经调解,经营者为于某免费更换了金手镯。

  根河市市场监督管理局接到群众举报,在龙凤大厦附近某面食店内购买的麻花有异味。

  根河市市场监督管理局对该面食店经营的麻花进行抽样。经检验,该麻花食品添加剂不合格。按流程规定,对面食店经营者做了询问调查和情况说明,并没收其相应违法所得。

  莫旗尼尔基镇市民在某超市消费后发现,商家实际收取金额比消费的物品标价高,商家解释称,因为收银系统是微信支付,零头超过5就往上抹,反之就往下抹,现金支付就不会存在此情况。该市民表示不认同,向12315消费者申诉举报中心举报。

  莫旗市场监督管理局12315申诉举报中心工作人员经调查发现,经营者可完全做到“精准扣款”,但是个别经营者却利用“反向抹零”潜规则“与民争利”,违反了《中华人民共和国价格法》相关规定,侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。莫旗市场监督管理局对该超市进行警告并责令商家改正。

  鄂温克旗市场监督管理局接到消费者来电反映,中午订了某外卖麻辣烫,吃出里面有昆虫,要求商家给予赔偿。

  接到该投诉后,巴彦托海市场监督管理所执法人员与当事人联系并做询问调查。经三方共同查看,判断该昆虫为飞蛾。经调解,商家赔偿消费者损失500元,双方达成和解。

  消费者反映在鄂温克汽车城某4S店订购一款车,交了8000元定金,商家承诺一个月内到货,签订购车合同后,车辆一直没到,商家说给市民退还定金,但市民并不认可,要求商家赔偿来回的路费、住宿费以及精神损失费。

  经鄂温克市场监督管理局执法人员与双方沟通后,消费者表示可以以其他方式代替赔偿相应的损失,4S店退还消费者8000元定金,补偿四次全合成保养项目。

  扎兰屯市一位消费的人在某化妆品店购买了化妆保健品,商家在交款收据上标明无效退款。该消费者使用后无任何效果而且出现副作用。找到商家要求退货,商家未给消费者退货引起纠纷。

  扎兰屯市市场监督管理局工作人员与经营者做沟通,向其讲解了商品一定要有使用价值,作用应达到说明书上的效果或达到合同约定及商家承诺的效果。经调解,经营者同意退货退款。

  扎兰屯市城南市场监督管理所接到举报,有人非法销售新冠病毒抗原检测试剂盒。

  经查证,该举报属实。按照有关规定法律规定,执法人员对非法销售新冠病毒抗原检测试剂盒人员进行了没收违法来得到的、罚款等处罚。

  海拉尔区市场监督管理局对某口腔门诊部进行现场检查时发现:正畸托槽、正畸丝两种医疗器械无中文标签,且当事人不能提供产品合格证明文件。

  经查,涉案医疗器械当事人均未曾使用,包装完好。鉴于上述行为,执法人员责令该经营者立即进行整改,并对其处以罚款、没收不合格医疗器械的行政处罚。

  海拉尔区市场监督管理局执法人员对海区某车库进行现场检查时,发现当事人销售的进口化妆品无中文标识,该行为涉嫌违反了《化妆品监督管理条例》第三十五条的规定。海拉尔区市场监督管理局立案调查。

  经查明,当事人经营销售的化妆品,未取得营业执照且销售化妆品均为进口商品,无中文标签,也未加贴中文标签。商品系利用互联网渠道购买,仅可提供进货记录及销售记录,没办法提供进口报关单、出库单、同批次检验报告、供货者的市场主体登记证明、化妆品注册或者备案情况等材料。依据相关法律法规,对该经营者处以没收违法来得到的、罚款、没收相关商品的行政处罚。

  额尔古纳市市场监督管理局接到消费者投诉,其在入住时使用了宾馆提供的沐浴露、洗发露等用品,洗完澡后发现沐浴露和洗发露都是过期的,包括后期提供的也全部是过期产品,使用后身上出现了红疹等症状。消费者希望能给予商家相应的处罚并赔偿损失。

  额尔古纳市市场监督管理局接到举报后立即前往该宾馆了解情况,经了解消费的人在使用该宾馆沐浴露和洗发液后才发现物品已超越保质期,并且使用后身体出现过敏现象。但现场检查未发现超保质期沐浴露和洗发液,询问经营者得知,是该宾馆服务人员误将擦地使用的超保质期沐浴露和洗发液摆在卫生间。经调解,该宾馆赔偿消费者1000元。

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